Avant le premier marshmallow grillé, il y a la boîte qui arrive par la poste. The Marshmallow Company voulait qu’elle soit pleinement à l’image de la marque, rose et jaune, et que son ouverture soit déjà un petit moment à elle. Pour la raconter, un nouveau personnage est né : le s’more. Il est pensé comme un habitant à part entière de l’univers de la marque, et comme un visage qu’on peut facilement retrouver sur d’autres supports de communication.